2014年4月14日 我到南京祿口機場準備飛往太原祿口機場，由于機票名字是拼音，東航告知需要更改成中文漢子。我打電話到去哪網客服，東航工作人員與去哪網客服在電話里告知出票方可以更改名字，但出票方經過幾次溝通告知我不能更改名字，導致我只能退票，但不是全額退票。他們也承認公司規定里也沒告知不能給于更改名字規定。