我于4月7日從去哪兒網(wǎng)給家人購買一張昆明－拉薩的機(jī)票，價款1216元（含機(jī)建和燃油費），之后有事不去了，聯(lián)系退票。根據(jù)網(wǎng)友的建議，我詢問航空公司（東航）客服，東航告知對這個訂單的退票費是收取票面金額的80%。之后聯(lián)系去哪兒網(wǎng)上的代理商星旅航空，客服（客服號1001）先是告知只能退機(jī)建和燃油費，在我告知東航的答復(fù)后，改口說“核實了下，這個是扣除航司正常票價的80%,還能退228元”，我同意了。結(jié)果到現(xiàn)在，他們只退228元，機(jī)建和燃油費卻不退了。問詢之后，告訴我按星旅航空公司的算法，只能退228元（含機(jī)建和燃油費）。 我認(rèn)為，星旅航空這種行為，屬于欺詐消費者，希望您們給予關(guān)注，保護(hù)我們的合法權(quán)益。