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途牛旅游網(wǎng)欺騙消費者住正在裝修的酒店

投訴主題:途牛旅游網(wǎng)欺騙消費者住正在裝修的酒店
投訴目標(biāo):途牛旅游網(wǎng) 投 訴 人:鄭先生
投訴時間:2014-05-07 投訴地區(qū):江蘇省
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=142102

我們是在途牛網(wǎng)訂的塞班島一地6日游,時間2014-02-23到2014-02-28,訂單號3095231,包含機(jī)票酒店,途牛公司在酒店情況方面對我們隱瞞欺騙。 我們在下訂單前途牛公司的客服沒有把酒店情況向我們說明,只說是4個酒店隨機(jī)安排的,其中3個酒店我們自己在網(wǎng)上查到了一些相關(guān)信息,只有COP酒店一點也查不到后來咨詢客服,客服只是說是新裝修的酒店,和其他3個是同級別的,都是5星級的,還說這個新裝修的比較好(途牛有電話錄音),我們以為是新開的酒店,網(wǎng)上查不到信息也正常,但是我們是蜜月旅行考慮到要寶寶就不想住新裝修的酒店,客服表示可以幫我們備注,我們當(dāng)時要求的是住另外一家酒店。但是后來訂單下來我們居然被安排到了這個酒店。 后來我們網(wǎng)上咨詢了去過的人了解到COP根本不是酒店的名字,而是酒店名字的首字母縮寫,而且這根本不是新裝修的酒店,而是正在施工,裝修根本還沒有完成,一些配套設(shè)施還沒弄好,大堂和游泳池還在裝修,根本不能用,房間也剛弄好,味道很重。我們立即第一時間聯(lián)系了客服,要求更換酒店,和客服溝通了好幾天,結(jié)果是只能住那個酒店,或者退團(tuán)。還騙我們說剛有同事從那里回來,說那里差不多都弄好了,不影響使用,房間里也沒有味道。 我們沒有辦法只能硬著頭皮去了,到了那里我們發(fā)現(xiàn)它是在一個3星級酒店的基礎(chǔ)上翻新的,現(xiàn)在正在裝修,酒店里泳池、大堂等都沒有弄好,還不能使用,酒店房間里濃濃味道,我們住在里面非常不安,這樣一個酒店怎么能對顧客說是一個5星級的新裝修的酒店,這完全是欺騙顧客。

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