投訴主題：攜程旅行網不予退票
投訴目標：攜程旅行網	投 訴 人：胡兵
投訴時間：2014-06-11	投訴地區：上海市
處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=151567

      本人于2014年6月9日23時購買了兩張機票（上海往返太原），因10號中午接到通知有其他安排，故于6月10日21時聯系攜程退票，攜程客服告知不能退票，但室友告訴我前段時間他購買的東航打折機票是能夠退的（同類購票網站機票），因時間較晚，故于今天（6月11日）早上8點聯系東航，東航客服人員告知這兩張機票均能退票，13日之前退票手續費為票價40%，得知這一消息第一時間聯系攜程客服，攜程還是堅持不讓退，我提出航空公司說可以退票，攜程以我的機票已綁定了攜程的100000旅行積分套餐為由不讓退，之后又打攜程客服投訴了一次，依舊如此解釋。我查了下套餐，所說的什么套餐其實大多數人根本不會用到，我不能退是因為訂的機票綁定了該積分變為旅行套餐，這完全是霸王條款，而且我如果退票了，航公公司收取80%的退票費，我想問那其余的20%去了哪里？購票人于購票后一天內第一時間通知攜程退票，且距離飛機起飛還有3天時間，竟因攜程自己單方面綁定的根本用不到的所謂旅行套餐無法退票，這完全是欺騙消費者的行為。雖然20%不多，但是由小見大，希望攜程給個說法！另他們說航班延誤會全額退款，靜待通知！