我于6月9號，在去哪兒網幫朋友訂購火車票一張。但當朋友去火車站去票時，自助機上不能取出票，在售票窗口取票，工作人員告知系統為顯示有訂票信息。我打電話到去哪兒網客服，客服欺騙我說已經出了票的。但是我再叫朋友取票，還是沒有顯示有訂票信息。無賴之下，朋友只有訂了張硬座。過后我打客服電話要求退票，當時客服承諾全額退票，說會有工作人員主動聯系，叫我保持手機二十四小時開機。第二天去哪兒網客服打電話來稱票已經出好了的，不是他們的責任，叫我去找鐵路部門那邊，我打鐵路那邊的電話，那邊的工作人員又叫我找去哪兒網，很明顯的欺詐嘛，推卸責任嘛。我先不說我要什么損失，就連遇到問題了，不是想辦法解決，只曉得忽悠我們消費者，事后又推卸責任。很明顯嘛，去哪兒網赤裸裸的欺詐消費者。購買了的票不能按時出票，事后還用各種手段來圓這個過失。不但不敢于承擔一個公司對消費者應有的責任和義務，這樣的企業怎能讓我們消費者信賴，對我們消費者是完全不公平的。這是怎樣的一個欺詐手段呀。    后來于6月17號，代理商跟我打電話溝通，說是身份證消磁導致，但是我同時還買了深圳到汕尾的，那張就可以出出來。關鍵是到售票口取票，當時上面顯示沒有訂票信息，我朋友才買了一張坐票，有的話，別個瘋了，還去買，錢再多也不是這么用的嘛。這不知道現在的企業是怎么做的，情愿花大量的人力，物力來忽悠我們消費者，也不去把事情搞清楚，只知道推卸責任，讓我們消費者受害，你說這怎能讓我們作為一個消費者，消費得安心。假如我當天沒買到坐票，又是何種情況；賣到坐票，本來是買臥鋪休息的，結果坐一晚上，是年輕人還好，老年人怎么辦。作為一個只將利益放到第一位，將企業的利益建立在傷害消費者，這樣的一個企業又怎么長久呢。我作為消費者，都還沒說要你們賠什么損失，只是退我退票費而已，搞得跟上天一樣。你說我如果要你賠損失那還得了。我不管你們怎么處理了，是你們把簡單問題復雜化了，反正處理不到位，我直接上訴了。