本人2014年6月14日預(yù)定6月18日至6月22日（共5晚）華美達(dá)首爾南大門酒店（Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun)，共計4650元，全額房費網(wǎng)上支付完成，是有注明不讓退！但是由于簽證還未辦理成功，只能取消行程，往返機票也一并退票了！于6月15日打電話通知去哪兒網(wǎng)取消酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)聲稱讓我自行與代理商途果游聯(lián)系，當(dāng)時聯(lián)系的是途果游的徐先生，他說現(xiàn)在和他們沒關(guān)系錢也不在他們手上，說是要聯(lián)系也是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)因為錢在去哪兒網(wǎng)手上，他們能退就可以退款！緊接著又是聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，去哪網(wǎng)工號1228客服主管說和他們也是沒關(guān)系的，說代理商是可以后臺處理的，一旦代理商有人同意退款他們就可以一起處理退款！一來二去兩者就這么推來推去耽誤了一整天的處理！結(jié)果是讓我等待6月16日10點左右答案！至于6月16日又是電話溝通一天，去哪兒網(wǎng)還是那句話讓我找代理商，代理商一旦同意就退款，代理商的電話總是不說話，一直吱吱嗚嗚，于是我決定走法律途徑希望代理商告知其公司注冊全稱和單位地址，他們就是打死也不說，說來說去就是不讓退款！就連我問那位客服人員貴姓他也一直一直不說，我很奇怪這樣隱瞞是為什么？偌大個單位還不敢告知單位名和地址就連工作人員的姓氏也不敢提？是三無單位嗎？作為消費者我應(yīng)該有這個知情權(quán)吧？最后又是一次推脫說什么都找去哪兒網(wǎng)！我想既然是合作伙伴的關(guān)系，應(yīng)該去哪兒網(wǎng)清楚途果游的資料的，誰知去哪兒網(wǎng)告知途果游的資料是隱私？這是一家公開作為代理商的單位竟然說是隱私，難以置信她們的用詞？這樣一家什么都沒有的單位去哪兒網(wǎng)在沒有審核的情況下放在平臺上讓消費者選擇預(yù)訂他們提供的房源，出現(xiàn)了問題永遠(yuǎn)都是等待等待，這樣兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是自己人相互包庇的！去哪兒網(wǎng)助紂為虐，選擇騙子【途果游】做自己代理商！！就這么空著房間5個晚上浪費資源也沒管嗎？再或者這5天房費4650元沒給賓館那么是誰貪污了？實質(zhì)性的強買強賣！！我都沒法去還要我付費？機票退了都不會影響飛行，我退房費我能影響到什么更何況在24小時內(nèi)就給與取消！！求公道處理！（以上電話溝通中均電話錄音了）