在去哪兒網定了7月25日的北京到張家界機票，但是后來新聞說鳳凰水災，所以改變行程，7月21要求退票，網站退票寫按照航空公司規定扣除手續費，但是經向航空公司核對，只收取5%的退票手續費，可網站竟然將全部票款全部扣除，只退了燃油費和機場建設費，，假借按照航公公司規定，但是卻暗箱操作，明顯不合理，坑消費者。要求去哪兒網按照航空公司規定的扣除正常手續費后，返還剩余票款。