我于2014年7月18日下午幫朋友楊丕照在去哪兒網訂當天18:20長沙飛往青島的機票（深圳航空ZH9587   ），此航班的經濟艙全價是1270+170，我訂的經濟艙價格是1216+170，付款后我分別打電話給去哪兒網和飛巴旅行網，他們告訴我可以保證行程，于是我們從長沙湘江世紀城乘坐出租車去往黃花機場，途中收到去哪兒短信通知：機票已購買成功，保證100%出票，請放心安排行程。15：55分到達深圳機場，深圳航空機場柜臺告知沒有購票信息，不能登機。之后去哪兒來電說他們出不了，說我違法，不能購買機票，我朋友昨天才從青島座飛機到長沙的，他們說他們出不了，我說你們去哪兒不是保證百分百出票嗎？去哪兒說這是我自身原因不能購票，不關他們的事，然后我朋友打電話給我，我就到淘寶買了一張機票，結果1分鐘沒有就出票完成，可以去機場登機，我就覺得搞笑，為什么淘寶能出，去哪兒不能出，還說我違法。以前我有一次在去哪兒訂票時日期點錯，付款后僅60秒鐘打電話給他們，請求不出票，被告知不可以，最后僅退了機場建設費和燃油稅。700多的機票款一分沒退。我想請問去哪兒公司，你們的100%保證是怎樣的？怎么扣款是沒有限額的？我覺得去哪兒應該對這件事負全部責任。同時，應該有一句真誠的道歉。