產(chǎn)品名稱：普吉島6日自由行ㄠ娀佦宿起栠兌乧葏訂日期：2014-04-04 16:52:53 萠訂方式：電話預(yù)訂 產(chǎn)品名稱：普吉島用車服務(wù)預(yù)訂日期：2014-04-04 17:14:00 萠訂方式：網(wǎng)上預(yù)訂 附加信息 806147458的關(guān)聯(lián)單   電話確認(rèn)有機(jī)位，說(shuō)最晚1天內(nèi)回復(fù)我是否出票，當(dāng)天晚上打電話給我說(shuō)，機(jī)票漲價(jià)，需加1800多元，然即時(shí)查詢攜程網(wǎng)站，同樣機(jī)票即時(shí)下單，只漲了1600不到，說(shuō)與客服，客服說(shuō)這個(gè)旅游產(chǎn)品就是這個(gè)漲了1800多的價(jià)，最后退訂。 第二天重新訂機(jī)票和酒店 機(jī)票訂單狀態(tài)：已出票 萠訂方式：電話預(yù)訂萠訂日期：2014-04-05 店預(yù)訂日期 2014-04-05 預(yù)訂方式 網(wǎng)上預(yù)訂 沒(méi)記錯(cuò)的話應(yīng)該是當(dāng)天就打電話確認(rèn)“普吉島用車服務(wù)”是否需要退掉重訂，客服回答說(shuō)不需要，我又問(wèn)原來(lái)是和旅游度假產(chǎn)品一起定的，做過(guò)關(guān)聯(lián)，會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，客服說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題他們會(huì)改的，建議我最好在6月30日左右或最晚出發(fā)前3天再確認(rèn)下。7月3日18:52收到接送機(jī)確認(rèn)短信。 4月14日發(fā)短信說(shuō)原預(yù)定的航班改時(shí)間，讓我盡快確認(rèn)。上海-普吉島 7月8日 FM857更改為：7月8日 19:05 浦東機(jī)場(chǎng)起飛的FM857航班，23：25到達(dá)，祝您旅途愉快。普吉島-上海 7月14日 FM858更改為：7月14日 00:25 普吉機(jī)場(chǎng)起飛的FM858航班，06：40到達(dá)，祝您旅途愉快。 我打電話到攜程，說(shuō)在攜程網(wǎng)上看飛普吉的還有一班14:05起飛的，價(jià)格一樣，是否可以改換？經(jīng)客服聯(lián)系，說(shuō)3個(gè)大人可以立即確認(rèn)，1個(gè)小孩要明天確認(rèn)。 在4月14日18:25收到3個(gè)大人機(jī)票的確認(rèn)短信，4月15日14:02分收到確認(rèn)短信。 4月29日10:53收到短信說(shuō)fm831起飛時(shí)間改為13:55 4月29日17:23收到fm857-858起飛時(shí)間22:30 4月30日9:44收到短信fm857起飛時(shí)間改為13:55 7月3日18：25收到短信確認(rèn)單程接機(jī)服務(wù)和單程送機(jī)服務(wù)。【攜程網(wǎng)】【回復(fù)0000可屏蔽】“您選擇的普吉機(jī)場(chǎng)-普吉酒店單程接機(jī)服務(wù)（專車 1-8人） 已經(jīng)確認(rèn)，請(qǐng)憑姓名和產(chǎn)品訂單號(hào)：806148250使用該服務(wù)，接機(jī)人員會(huì)舉“Ctrip”的標(biāo)牌在機(jī)場(chǎng)出口處等候您，如您不能順利使用，請(qǐng)第一時(shí)間撥打緊急聯(lián)系電話：0066-818929168（中國(guó)手機(jī)），0-818929168（泰國(guó)手機(jī)）【攜程網(wǎng)】【回復(fù)0000可屏蔽】“您選擇的普吉酒店-普吉機(jī)場(chǎng)單程送機(jī)服務(wù)（專車 1-8人） 已經(jīng)確認(rèn)，請(qǐng)憑姓名和產(chǎn)品訂單號(hào)：806148250使用該服務(wù)，請(qǐng)?jiān)凇疤﹪?guó)時(shí)間”：2014-07-13 21：30 地點(diǎn)：：普吉島 R Mar Resort and Spa(馬爾溫泉度假酒店)酒店大堂等候，如您不能順利使用，請(qǐng)第一時(shí)間撥打緊急聯(lián)系電話：0066-818929168（中國(guó)手機(jī)），0-818929168（泰國(guó)手機(jī)） 7月8日在泰國(guó)出關(guān)后沒(méi)找到舉“Ctrip”牌子接機(jī)工作人員，后再機(jī)場(chǎng)門口找到攜程的工作人員（無(wú)任何攜程標(biāo)識(shí)），沒(méi)有查到我的接機(jī)單子。在場(chǎng)的工作人員電話聯(lián)系會(huì)中文的關(guān)于攜程的人，確認(rèn)我的接機(jī)單時(shí)間是晚上11半，不是我到達(dá)的6點(diǎn)半，協(xié)商派車無(wú)果，對(duì)方建議我沒(méi)打車先走，回去再和攜程談，并讓現(xiàn)場(chǎng)的工作人員幫我們叫車，一口價(jià)2000泰銖。 另：攜程網(wǎng)上記錄，一兒童機(jī)票上海起飛時(shí)間是14:05，三大人機(jī)票上海飛時(shí)間是13:55，7月7日17:54在攜程曾發(fā)“補(bǔ)發(fā)確認(rèn)信息”留以備分，當(dāng)時(shí)由于網(wǎng)上已經(jīng)查看過(guò)訂單詳情，收到后沒(méi)有細(xì)看。到普吉島機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)不能使用接機(jī)，聯(lián)系攜程緊急聯(lián)系手機(jī)說(shuō)預(yù)定時(shí)間不對(duì)，查看手機(jī)預(yù)留短信，才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。【攜程網(wǎng)】【回復(fù)0000可屏蔽】訂單1018073481已出票【 】07-08 22:30-07-09 02:15 上海航空 FM857  上海浦東T1-普吉島普吉T1，07-14 03:15-07-14 08:40 上海航空 FM858  普吉島普吉T1-上海浦東T1，總金額9117.00元（含保險(xiǎn)）。建議提前120分鐘到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)登機(jī)手續(xù)。5天內(nèi)您會(huì)收到報(bào)銷憑證。您還可以登錄 [ http://t.ctrip.cn/aekszA ] 操作值機(jī)選座、改期退票。攜程接送機(jī)，便宜勝過(guò)出租車。 回國(guó)后致電攜程電話無(wú)數(shù)個(gè)。7月15日聯(lián)系攜程，客服先說(shuō)我提供的航班號(hào)錯(cuò)誤，是我的原因造成的，我說(shuō)沒(méi)有人問(wèn)我要過(guò)航班號(hào)，她又說(shuō)是誰(shuí)提供的酒店地址，我說(shuō)那么久的事我哪記得住，我有可能說(shuō)過(guò)，也有可能沒(méi)說(shuō)過(guò)，那和這個(gè)有關(guān)系嗎？她說(shuō)要核實(shí)清楚需要1到2天。核實(shí)不就是一個(gè)電話的事，泰國(guó)緊急聯(lián)系手機(jī)不是24小時(shí)在線嗎？我直接要求投訴，說(shuō)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)回電。18:11是有個(gè)投訴部門的回電了，他說(shuō)投訴多，來(lái)不及回，他們盡量爭(zhēng)取在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。好吧，繼續(xù)等。等到17日下午，大概4點(diǎn)左右，我又打電話到攜程。客服說(shuō)有專員在處理中，我說(shuō)不是說(shuō)好2天回電話，怎么到現(xiàn)在還在處理還沒(méi)回電，我讓客服直接轉(zhuǎn)處理專員，轉(zhuǎn)了第一次，說(shuō)沒(méi)接通，我說(shuō)繼續(xù)轉(zhuǎn)，第二次響了一段時(shí)間后直接掛機(jī)。好吧，我繼續(xù)打，繼續(xù)轉(zhuǎn)，大概打了有1個(gè)小時(shí)，還是沒(méi)人接，最后1個(gè)客服說(shuō)給我轉(zhuǎn)另一個(gè)上級(jí)。20:11有個(gè)說(shuō)是前臺(tái)總管聯(lián)系我，說(shuō)那個(gè)處理專員休息，如果是攜程原因造成的損失，攜程會(huì)賠償?shù)模�說(shuō)24小時(shí)會(huì)回電的。7月18日18:33攜程來(lái)電，聽聲音和口氣就是7月15日說(shuō)我航班號(hào)提供錯(cuò)誤的那個(gè)客服，繼續(xù)糾結(jié)于此問(wèn)題。繼續(xù)說(shuō)要查查清楚，我說(shuō)前兩天，你們?cè)诟缮叮侩娫捰涗浀降撞榍宄�了沒(méi)？誰(shuí)知道她回了句，沒(méi)權(quán)查！我讓她給我投訴她自己，說(shuō)24小時(shí)回電。19日19:13攜程打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)只退預(yù)定的140元，我說(shuō)不接受。他說(shuō)哪天（沒(méi)記住）的第五個(gè)電話有提示我，說(shuō)可以放錄音給我聽（到掛機(jī)也沒(méi)放過(guò)），又說(shuō)航班號(hào)改過(guò)兩次，第一次沒(méi)問(wèn)題，第二次必須要我告知攜程。還說(shuō)關(guān)于改航班曾經(jīng)發(fā)過(guò)兩條短信，我說(shuō)我只記得有一條讓我聯(lián)系攜程確認(rèn)，而且我了聯(lián)系了攜程，至于是否有第二條短信，我不記得了，我已經(jīng)把手機(jī)上和這個(gè)訂單沒(méi)啥關(guān)系的短信已經(jīng)刪除（注：我只保留了確認(rèn)短信）,查不到。他說(shuō)把短信發(fā)給我，讀給我聽，到最后也沒(méi)有做到。我說(shuō)，我為了這個(gè)訂單，曾打過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話，有客服明確告知會(huì)根據(jù)航班時(shí)間安排接機(jī)的，問(wèn)他有沒(méi)有把所有的電話錄音聽完，他說(shuō)有只一個(gè)就夠了！其它的錄音他不用聽！ 手機(jī)上記錄的攜程回電時(shí)間7月15日18:11 （7分48秒）7月17日20:11（1分47秒）7月18日18:33（17分18秒）7月19日19:13（17分22秒） 我的要求是賠償我2000泰銖的損失(這是攜程的原因?qū)е碌模�可以想象下在人生地不熟，語(yǔ)言不通的異國(guó)他鄉(xiāng)，我們有多狼狽)。 另:攜程客服各說(shuō)各話，同一個(gè)問(wèn)題，有各種版本答案。美其名曰各個(gè)部門分工明確，實(shí)則一片混亂，銜接不良。有問(wèn)題電話咨詢，前臺(tái)員工只會(huì)照讀網(wǎng)上寫的內(nèi)容，不停說(shuō)抱歉。我詢問(wèn)投訴途徑，竟然告知不知道，更過(guò)分的一個(gè)客服竟然說(shuō)“你去投訴，最后也是我處理”！！！ 在攜程單訂機(jī)票和酒店，竟然不能協(xié)調(diào)處理。要是有機(jī)票沒(méi)酒店或有酒店沒(méi)機(jī)票，只能自己認(rèn)了。