我和朋友兩人在去哪網購買了2014-07-13日從蘭州中川機場到大連周水子機場的HU7828航班（18：05起飛，兩張票共1928元）。原說定由我購買兩張機票，但由于網絡卡住了，一時又沒收到訂票成功的短信，以為沒有訂票成功，所以朋友那邊也開始訂票。由于時間緊急，兩人都擔心訂不上票，網絡的混亂導致兩人的溝通出現差錯，最終每人訂了兩張機票（即多訂了兩張），兩人卻互不知曉。我們都沒想到會有這種錯誤發生，因為機票是實名制的，我們認為同一人 同一身份證是不可能購買重復機票的，系統一定會給予提示。購買動車票中曾有過類似經歷，若想購買同一人同一班次的兩張車票，系統會自動提示并阻止，所以我們堅信飛機更不可能有此錯誤。甚至到我們換取登機牌登機時，航空公司也沒有提示我們每人購買了兩張票。直到前兩天我們聊天時才無意中得知此事，我們馬上查了訂單和各自的銀行賬戶，發現我們果然訂重了票，并付了雙份的錢。 我們馬上打電話給去哪網和海南航空公司，最后發現問題出在航空公司。他們堅持這是我們自己的訂票失誤，并且由于我們已經坐完了飛機，所以只能退給我們每人170元燃油費，即事后自愿退票模式。對于這種沒道理的結果，我們堅決不能接受。 其一，海航的訂票系統存在嚴重問題，同一人 同一身份證 購買重復機票竟然無法檢驗。當與他們理論時，他們狡辯說系統就是如此，沒有那么先進的技術支持。然而動車尚有如此技術支持，為何作為更加先進的交通工具-飛機卻沒有呢？如果連這種簡單的技術也達不到，它的安全性又如何能保障？即便是技術問題，航空公司也要為此負全責，因為我認為旅客有享受這種技術保障的權利。除此以外，這是一種航空公司與旅客間赤裸裸的不平等。他們一直強調“實名制”，即一張票只能屬于一名特定的旅客。但如果這樣，為何航空公司又允許一名旅客購買多張機票呢？而購買再多的機票也只能登機一次呢？這難道是航空公司賺外快的一種方式嗎？如果真是如此，這不就是非法盈利嗎？雖然我們這次金額對他們不算大，但積少成多，他們通過這種方式得到的額外利益是無法想象的。 其二，航空公司直到我們登機都沒有提示購重機票這一問題，出登機牌時也沒有給我們兩個座位的特權。若真如他們所言，旅客買兩張機票是允許的，那我們理所當然要享受雙份的待遇-兩個座位，兩份餐飲......但這些不但沒有提供，我們甚至對花了兩分錢這件事毫不知情。試問我們只享受了一份服務，為何卻要花兩份錢呢？ 其三，我要投訴海南航空客服不負責的服務態度。我們打了很多電話，他們總是承諾過后給我們答復，但每次等了一兩天，都沒有任何回復。后來我們用同一手機再打他們客服，語音提示一直是“線路繁忙，請耐心等待”，我們撥了幾次，也等了很久，都沒有人接聽。于是我們猜測他們是故意不接。我們換了個手機打，果然，他們馬上接聽了。我當時就火了，他們的逃避讓我們損失了很多時間和電話費，也讓我們喪失了對海航的信任！ 綜上，我要投訴海南航空訂票系統的重大問題；投訴他們對消費者的欺騙，對消費者知情權的侵犯；投訴他們對顧客不合理的收費；還要投訴他們對顧客不負責任的服務態度。 我們想得到航空公司的滿意答復，即對我們購買的多余兩張機票進行全額退款。 我們之所以向315尋求幫助，是因為海航根本不想認真處理我們的問題，只會一味逃避與狡辯。我們相信315是真正保障消費者權益的組織。我希望您能把我們的情況向海航的高管反應，并幫助我們得到我們想要的結果。 我們對待這件事的態度很堅決，所以請您盡力幫我們解決問題。謝謝~