一、本人于2014.7到黃山旅游，在7月7日下午2點(diǎn)多鐘到達(dá)排云樓賓館，被前臺(tái)告知代理商黃山三人行旅游沒(méi)有出單，導(dǎo)致無(wú)法入住。下午3點(diǎn)多鐘到6點(diǎn)，黃山三人行旅游客服010-89930742，多次電話(huà)與我聯(lián)系，說(shuō)是無(wú)法在排云樓及附近賓館安排住宿，只能到白云賓館，由于行程安排原因，加上路途很遠(yuǎn)，走山路步行至少要1個(gè)多小時(shí)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是疲憊不堪，根本無(wú)法到達(dá)所推薦賓館，只能拒絕。隨后收到去哪兒網(wǎng)信息，內(nèi)容如下：代理商告知酒店滿(mǎn)房，請(qǐng)回復(fù)T1167，當(dāng)時(shí)就回復(fù)了，卻一直都沒(méi)有回電。打去哪兒網(wǎng)的投訴電話(huà)，沒(méi)有打通，只能在帳篷里待一夜，在7 月的天氣里，從早上爬山幾乎一天，一家人無(wú)法洗澡，用電，其中的痛苦就不細(xì)說(shuō)了，只有當(dāng)事人才能真正體會(huì)到。      二、7月8日中午11點(diǎn)左右，收到去哪兒網(wǎng)的短信，說(shuō)是感謝入住黃山排云樓賓館，發(fā)表點(diǎn)先贊，我卻根本沒(méi)有入住，何來(lái)點(diǎn)贊？聯(lián)系去哪兒網(wǎng)投訴，說(shuō)是需要了解。    三、7月9 號(hào)下午，去哪兒網(wǎng)短信，說(shuō)是黃山三人行旅游向我申請(qǐng)退款240元，若同意回復(fù)驗(yàn)證碼，我不同意，隨后，去哪兒網(wǎng)客服小姐來(lái)電，說(shuō)我拒絕了黃山三人行旅游推薦的酒店，按規(guī)定只能退款，對(duì)這樣處理方式，我不能接受。    四、7月10日，我查看我的酒店訂單，說(shuō)是7月7日已經(jīng)入住，7月8日離店，如果我已經(jīng)入住，說(shuō)明已經(jīng)消費(fèi)了，則根本無(wú)款可退，現(xiàn)在卻又要退款，不知道是什么原因。   五、7.11與去哪兒網(wǎng)客服聯(lián)系，只同意退還預(yù)定房款240和差價(jià)140元，其他的精神補(bǔ)償和電話(huà)費(fèi)等都沒(méi)有。   以上就是事情的經(jīng)過(guò)，請(qǐng)貴公司了解，核實(shí)。   以上內(nèi)容均屬實(shí)，如有不實(shí)之處，愿承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。相關(guān)的短信信息都保存在案。   個(gè)人的幾點(diǎn)疑問(wèn)：    1、去過(guò)黃山旅游的人都知道，如果考慮入住排云樓賓館，而推薦的是白云賓館，（走山路背包客至少需要走1.5小時(shí)才能到達(dá)，且與行程發(fā)生沖突）讓游客怎樣才能接受，能怪游客拒絕推薦嗎？    2、我沒(méi)有入住排云樓賓館，為何我的去哪兒網(wǎng)帳號(hào)顯示已經(jīng)消費(fèi)？我的訂單號(hào)信息是誰(shuí)給排云樓賓館的，是排云樓賓館在客人根本沒(méi)有入住的情況下，擅自填寫(xiě)入住信息，還是去哪兒網(wǎng)自己擅自更改信息，顯示入住，因?yàn)檫@涉及誰(shuí)違約的原則問(wèn)題。    3、我在去哪兒網(wǎng)的代理商預(yù)定房間，到達(dá)時(shí)滿(mǎn)房，為什么去哪兒網(wǎng)和代理商都不肯承擔(dān)相應(yīng)的的責(zé)任，而是互相推諉，扯皮？     4、我想了解發(fā)生這樣的事情，應(yīng)如何維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)利，索賠的根據(jù)和數(shù)額。