2014年7月12日我在去哪兒網預訂了4張昆明到重慶的機票，起飛時間是09:45南航cz8128，金額為2036元，代理商為：陽光機票網，后來因為個人原因無法在13日飛機起飛前到達機場，所以在12日中午向去哪兒網申請了改簽（此時機票狀態為：機票正在受理中無法進行任何操作，去哪兒網承諾改簽處理時間在2小時之內），然后聯系去哪兒網客服轉接到陽光機票網代理商，按照代理商的指示重新選擇要改簽的時間下好訂單，等待代理商改好價格再付款，期間去哪兒客服打了一次電話確認處理情況，我以為按照代理商給的操作步驟進行就能成功改簽了，所以答復去哪兒客服得到解決了。之后按照代理商給的操作步驟重新下的訂單為：2014年7月13日昆明到重慶，起飛時間12點40分，西部航PN6216，金額為2288元，代理商同為：陽光機票網，等待代理商回復（之前代理商說改好了會以短信的方式給予答復或在訂單詳情中查看）但是一直等到重新提交的訂單都超時了被認為是無效訂單了還是沒有得到代理商的答復，于是我再打去哪網客服和代理商的電話就一直打不通，我又按照之前代理商提供的方法重新下了張訂單，訂單內容為：2014年7月13日重慶到昆明，12點40分起飛，西部航PN6216，金額為：1940元。之后代理商還是一直沒處理，又被網站確認為無效訂單，然后我就打去哪兒網客服電話一直打不通，打代理商電話也一直打不通。等到晚上已經沒有該代理商公司2014年7月13日起飛的機票了。第二天早上9點19分終于打通了去哪網客服戶電話，去哪網客服給了我一個陽光機票網（代理商）的直線電話讓我打過去問問，但陽光機票網電話一直在通話中，根本打不通，就只有聯系去哪網客服協助解決，一直到飛機起飛后代理商終于聯系上了，后來三方協商后決定先讓我們選擇最近的2014年7月13日15點20分的飛機先飛往重慶，差價由去哪網和代理商解決，在機場工作人員協助下，確認15點20分的飛機差價為800元，經打電話和去哪兒網客服確認了差價金額為800元后，我們先墊付800元差價離開了昆明后去哪兒網客服卻打電話告訴我們他們只支付86元/人的差價費，之后聯系客服他們就一直找各種理由忽悠我們，一會說代理商有聯系我們我們的電話一直打不通，一會說他們的機票就算是受理中也能正常登機，但是我們是時間趕不上改簽，改簽過程機票在受理中，什么操作也進行不了，所以無法正常登機，反正就是他們的和代理商之間互相包庇。坑我們顧客。