我于2015年7月4日通過途牛旅游網預訂了8月15日至8月19日天津到日本福岡的皇家加勒比公司海洋水手號游輪3人（我，母親，孩子）在線交納團費15447元，訂單編號：13592185，并根據途牛網提示提前購買了8月14日沈陽天津8月20日天津沈陽的火車票，計劃提前一天到達天津，防止誤船。8月12日深夜，天津港發生化學品倉庫爆炸事故，媒體報道港口附近交通警戒，化學物品泄漏，爆炸產生的有害氣體將向渤海地區飄散，而我們出游的地方正是海上。發生爆炸事故的地方離我們出行的游輪母港僅有十余公里。8月13日我給天津游輪母港客服打電話，得知當時港口附近交通警戒，車輛很難通行。家人又給在天津的朋友打電話，獲悉天津爆炸地區塘沽附近的居發紛紛撤離。考慮到事態嚴重，為了防止爆炸產生的有害氣體對母親（73歲）和孩子（13歲）造成不可預見的影響，經過一整天的糾結，我于8月13日上午向途牛旅游提出退團。途牛稱船票已出，游輪正常出行，退團只能全額承擔損失。我又提出，如果不能退款的話，錢款是否可以用于以后的時間出游，回答是不能。任我怎樣哀求，都是不能退錢，最后途牛只退還了728元服務費，稱剩余的錢是游輪公司收了，退不了。我反復解釋這是特殊情況，不能按照正常情況處理，但最終我們還是白白損失了14719元團費。事后，媒體報道多家航空公司和旅游機構都針對天津港爆炸事故對相關機票和旅游費用做出了免費退款的處理，途牛針對這一特殊事件的處理實有不妥。