媽媽因為春節要回包頭看姥爺，給她定了個1月28號周四從北京出發到包頭的飛機，因為臨時有同事說可以開車送媽媽回包頭，周二晚上我致電去哪兒客服，希望可以退票或改簽，客服回答我打折票無法退票，改簽她也沒法操作，她只能填寫好我的訴求，相關后臺同事會給我打電話幫忙保留機票，經過我再三催促，她說今晚會回電，而且訂單給我最高優先級，最緊急處理。結果第二天早上7點，我都沒有借到電話，我又打回去，這次客服說沒有看到我的訂單有要求保留，而且找不到昨天和我打電話的客服，我就無奈地吧問題又說了一遍，她說中午前會給我打電話，然后也沒有。后來下午我媽接到去哪兒的電話說機票無法退改，我媽媽就決定那就不改了吧，直接坐飛機過去。因為擔心，我媽媽又打了2次電話給去哪兒確認，都說沒問題，可以起飛。結果我媽媽下午就到了機場，排隊，好不容易到柜臺，國航的人說去哪兒把機票取消了。我媽媽當時差點暈了。及其失望地回家，我連忙打電話給去哪兒投訴此事，他們說查明是他們客服操作失誤，而兩個新人不會看所以告訴我媽媽錯誤信息，我要求他們解決此事給到相關處理方法。他們先是說無法處理，叫我聯系供應商，我打給供應商，供應商說叫我等消息，然后就一直沒消息。我又給去哪兒打了無數電話，每個客服都說會給我回電，但是直到第二天清晨，我們自己聯系國航又訂了一個飛機，去哪兒都沒有給我一個反饋電話。傷心失望下只好投訴。希望消協能幫忙解決。