我在2015年12/21日通過去哪兒平臺預訂1/24-1/27日入住長白山柏悅酒店2間客房，并在預訂當天全額支付房費11404元，也收到去哪兒的酒店已預訂成功短信。在行程開始的前兩天致電去哪兒網，再次確認酒店是否可以入住，去哪兒多次回復無問題，可以入住。哪想到這是噩夢的開始！！1/24日到達柏悅酒店，被告知沒有預訂的信息，開始了漫長的投訴等待再投訴的過程。1/24日11:00到店無房，14:00確認1/24日，1/26日有房，1/25日還在協調，要求我們先辦理入住，1/24 16:30兩間可以入住，1/24 17:30通知1/25可入住威斯汀酒店，但酒店甚遠，天氣寒冷，我們要求后面全部改到威斯丁，去哪兒回復需要協調，1/2421:00，收到短信確認后面兩天入住威斯汀！圓滿結束了嗎？沒有，狗血的還在后面，1/25 10:00從柏悅酒店退房，1/25 17:00威斯汀辦理入住，告知沒有預訂信息，當即打電話溝通，去哪兒又說威斯丁沒房，要把我們安排到喜來登酒店，那請問我收到的確認短信是什么，哄我開心的嗎？因實在太冷而且已被動更改過酒店，我們表示不同意，去哪兒開始開始了反反復復的扯皮，并想把我們推給代理商，1/25 20:30，考慮到小朋友的身體，我們決定先行入住喜來登酒店，去哪兒也確認房間已預訂好可以入住，1/2520:45，到達喜來登大堂，卻被告知沒有預訂信息，且酒店當晚無房，這時離我掛上電話只有10分鐘，我不知道是否從一開始就是一個騙局，還是其他什么，我已經沒有能力分辨什么，后來的后來到晚上11點，還在協商,不停的等待回復，去哪兒要求我們自行支付喜來登唯一一間總套的費用，他們補貼差價，我們提出6個人擠一間房，1/26日的早餐和滑雪權益（500/人/天）怎么處理，去哪兒表示不負責，1/27日的房間也表示讓我們自己去找，他們不負責，對于他們來說，這就是公司最終的答復，他們的投訴渠道到此結束，這就是我的結局，欲訴無門，從下午的5點開始拖家帶口輾轉各個酒店大堂，大人小孩疲憊不堪，無處解決，無從下手，無能為力，深深體會到作為消費者的弱勢，真切希望你們能把我的遭遇公之于眾，讓其他人有個警醒不再上當！