投訴主題:去哪兒國際機票欺詐 | |
投訴目標:去哪兒 | 投 訴 人:馬先生 |
投訴時間:2016-01-17 | 投訴地區:江蘇省 |
遭遇去哪兒(10101234)欺詐購買國際機票。 我所購買的機票為中國國際航空公司由北京飛舊金山的2016年2月1日CA985航班,票號9999385339445。 (1)機票倉位欺詐 繳費前專門電話詢問過去哪兒客服,客服說改該機票的倉位為W倉。然而通過國航官方查詢可知該機票為G倉,而非W倉。 (2)出票地點欺詐 當時網站顯示該機票的出票地為國內某代理,在后來與去哪兒客服人員溝通時,他們又說該機票為NTS(所謂的新交易系統)出票。而實際上該機票的出票地為境外,而非國內。 (3)自編自演,扮演出票方進行欺詐 多次問去哪兒的電話客服索要該機票的出票方電話,他們無奈之下首先欺騙給出的是010-89930022這個號碼,但撥通后明顯仍是去哪兒的語音提示,未等我說話,該電話的客服就又欺騙我給出了實際上是他們自己的電話010-83034392,后來發現這個電話就在他們的網站上。這個電話沒有去哪兒的語音,該電話的客服說他們就是出票方,后來說是NTS(新交易系統),即所謂的出票方,繼續進行欺詐、浪費我大量時間。我發現上述所有的客服工號都可以在他們的手機APP系統中找到相應的客服工號,發覺完全這不過是他們自己的人員在扮演不同的角色進行欺騙。在后來撥通10101234的客服時,該客服又直接說自己的電話就是010-83034392。 (4)“退改簽”欺詐 去哪兒想方設法欺騙引誘我自愿退票,并只能以他們所所謂的“不支持改期、簽轉、退票”條款進行退票。該訂單總價9469元,他們引誘我自愿退票,并告訴我只能退回1300左右的稅款,從而達到他們獲取高額非法收益的骯臟目的。實際上國航方面顯示這個機票是可以改期,也可以退票的。 去哪兒在上述幾個方面的欺詐行為可與他們的客服電話(10101234、010-83034392、010-89930022)聯系得到證實,并有錄音為證。