我與2015年8月在去哪兒網站上團購該酒店團購券兩張，并當時致電去預約，商家說要立刻驗證驗證碼，只有驗證才算預約，不然就等于沒有預約。但團購券上也寫有必須提前預約。也寫了提醒“一經驗證不可退”。 當時我預約9月2日，9月3日消費。商家驗證驗證碼后告訴我預約成功。 但2015年8月底，臨時行程有變動，需要修改時間，我立刻發短信告知商家，我需要修改日期，該在9月12日，并且只需要入住一天就好。商家回復說好的可以修改，但不能退回另外一張團購券。說可以下次再去消費。 9月12日我前去消費，商家人很好很熱情，讓人覺得很舒服。所以當她再次說出可以下次再來消費另外一張團購券，但不能現在就退時，我答應了。 但馬上我就要離開江蘇回老家，以后都沒有機會再去消費，我短信商家說明情況希望可以理解并退還我一張團購券。商家簡單敷衍之后再無音訊。 今日我上去哪兒網站投訴了商家后再次短信商家，終于回復我了，說什么都不退，還說我在煩她。 十分不能理解。 1.從第一次我致電去預約開始，商家也沒有強調不可退，只有團購網站說明不可退。商家也沒有說明，臨時突發狀況修改行程的話，團購券如何處理。只是敦促我告訴她團購券 2.多次與商家溝通，態度一次比一次差，給不到滿意答復，還說我在煩她。一個酒店連基本的都沒做到，還能做到什么？ 3.入住時，商家竟然沒有驗證身份證，只是簡單填寫了一張表格。這點希望有關部門加強管理。 我有所有跟商家溝通的短信記錄。 并且我很懷疑這家酒店是否有合法經營的資格，因為入住酒店是就看到一樓寫有“本棟是公寓任何酒店都是非法的”的提示，當時商家有含糊其詞的解釋過，還讓我如果遇到門衛詢問就說自己租房子在這邊的，當時沒有多想，現在細想起來或許真的有什么問題也說不定。