2016年2月21日，訂購了攜程網的日本跟團游3/16-3/21（為父母訂購），訂單號：1719422909，由于要做簽證，攜程規定必須在2016年3月2日前將簽證所需材料快遞至攜程公司，于是我于2016年2月24日將簽證所需材料全部發送順豐快遞至攜程公司（順豐單號：920039495651），于2016年2月25日顯示已簽收，并且我也致電攜程確認材料已收到。 可是就在昨天，也就是2016年3月1日晚18:20分，攜程客服致電告知3/16出發的團被取消，原因是有客人退團導致不成團，要求延后一天，也就是2016年3月17日出發，并且答應補償每人￥200的違約費（即2人￥400），客服告知會退款并且重新制作訂單，本以為事情告一段落。 今天早上攜程退款到了我的攜程錢包內，可是我支付時卻發生了問題，顯示需付的金額￥7154已被凍結，但是新訂單：1721089675也并未支付成功，從早上10點致電攜程客服，到目前為止不能得到解決，甚至說出了叫我去找我之前支付的銀行的發卡行，后投訴至攜程投訴部也并未給出滿意的答復，這意味著我的￥7154憑空消失了？ 在攜程處理無果，并且拖拉的情況下無奈投訴到315，望幫忙解決！感謝 圖片內是我攜程錢包的截圖。顯示￥7154被凍結且不可使用。