我于2016年1月15日在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)了一套3人的不能退改簽的北京-香港的往返機(jī)票和酒店套餐。此后攜程3次致電給我詢問港澳通行證信息，我再三詢問是否就沒問題了，他們說(shuō)沒問題了。2月3日在機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)被告知有一個(gè)L簽無(wú)法值機(jī)，我跑遍了首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓國(guó)航、港龍和咨詢臺(tái)都沒有知道L簽送關(guān)事宜的，攜程電話不通，最后7點(diǎn)國(guó)航給我找了一個(gè)旅行社，交500元可以9點(diǎn)半航班送關(guān)。于是我又重新在攜程上訂了一張國(guó)航9點(diǎn)半北京-香港的機(jī)票，我和孩子一頓瘋跑趕上了8點(diǎn)的航班。2月6日下午4點(diǎn)半在香港機(jī)場(chǎng)值機(jī)，說(shuō)我們3人有一張去程沒有使用，回程無(wú)法使用，讓我致電國(guó)航，把頭一張改成問題機(jī)票，回程就可以用了。國(guó)航說(shuō)是攜程出票只能由攜程改。攜程卻拿出民航局的規(guī)定、航空公司的規(guī)定來(lái)給我拖延了2個(gè)小時(shí)，期間電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，就是說(shuō)讓我等。我無(wú)數(shù)次跟他說(shuō)我?guī)н@個(gè)老人和孩子，就想平安返回北京過年。我有一通電話從5點(diǎn)35打到5點(diǎn)58分，最后一個(gè)工作人員說(shuō)讓我等著，我說(shuō)拜托您快一點(diǎn)，香港機(jī)場(chǎng)提前一個(gè)小時(shí)就不讓值機(jī)了！他說(shuō)能看到我是8點(diǎn)的飛機(jī)，會(huì)盡快。結(jié)果6點(diǎn)15等不到電話，我再打電話，她們卻說(shuō)飛機(jī)起飛前2個(gè)小時(shí)是出不了票的，我只能自行解決。于是我買了飛機(jī)上最后一張全價(jià)機(jī)票回來(lái)。在攜程上定機(jī)酒套餐花了8834元，來(lái)回兩張機(jī)票卻花了我5700元。 回來(lái)后我多次跟攜程商討多花出的費(fèi)用，因?yàn)長(zhǎng)簽和機(jī)票的順序使用在我訂購(gòu)頁(yè)面都沒有特別提示，直接造成我大額損失！并求助上海消協(xié)，攜程從不給任何補(bǔ)償?shù)?000元，到1600元，到2000元，不過每次態(tài)度惡劣，都告訴我攜程沒有任何過錯(cuò)，并且我如果不接受這個(gè)數(shù)，攜程就會(huì)關(guān)閉這個(gè)投訴，還一直在教育我要承擔(dān)自己的責(zé)任！最后我也不想再提這事了，這個(gè)旅程真的相當(dāng)鬧心，我就跟消協(xié)說(shuō)補(bǔ)償我個(gè)回程的機(jī)票3500就算了！結(jié)果攜程反而跟我說(shuō)，她們不接受消協(xié)的任何投訴和調(diào)解，工作人員甚至當(dāng)著長(zhǎng)寧市消保委工作人員的面教育我，說(shuō)網(wǎng)上差評(píng)算什么，網(wǎng)上罵共產(chǎn)黨的還很多，攜程每天發(fā)3000個(gè)團(tuán)，要是不好早倒閉了！還說(shuō)你應(yīng)該用正當(dāng)途徑來(lái)維權(quán)，而不是用你的嘴！說(shuō)完就啪，摔斷了電話！ 一個(gè)小小攜程網(wǎng)和共產(chǎn)黨能比么？他憑什么跟共產(chǎn)黨比？共產(chǎn)黨所做決策都關(guān)系民生，涉及面很廣，難免有人不滿和誤解，而且共產(chǎn)黨也在走群眾路線，也在改進(jìn)！攜程網(wǎng)大家說(shuō)出來(lái)的事都是據(jù)實(shí)可查的，那些漏洞為啥不改進(jìn)？這些都是動(dòng)輒就坑人幾千幾萬(wàn)塊錢的洞啊！而且我的投訴不是正當(dāng)途徑么？有攜程這么說(shuō)話的么？還摔客戶電話？每天發(fā)團(tuán)3000是客戶的信任，你們珍惜過么？這3000里有多少投訴的咋不說(shuō)呢？沒看到攜程在每個(gè)網(wǎng)的投訴量都是驚人的么？現(xiàn)在出去旅游不都是有錢人，多少人是為了盡孝道，苦苦地贊點(diǎn)錢一年才出去一趟，這攜程坑人動(dòng)輒幾千幾萬(wàn)，還態(tài)度粗暴，蠻橫無(wú)理，這樣的企業(yè)有點(diǎn)業(yè)界良心么？ 我就上述事宜投訴國(guó)家旅游局，國(guó)家旅游局說(shuō)攜程的服務(wù)態(tài)度問題讓我致電攜程投訴，那不是與虎謀皮么？攜程上下都是沆瀣一氣！上海市消協(xié)說(shuō)他們只有協(xié)商權(quán)，沒有執(zhí)法權(quán)，所以管不了！難怪?jǐn)y程可以態(tài)度惡劣到這種程度，都能拿中國(guó)共產(chǎn)黨來(lái)說(shuō)事，堂堂中國(guó)倒是沒人能管他了么？