投訴主題:HTC手機(jī)無(wú)理拒絕售后維修 | |
投訴目標(biāo):HTC | 投 訴 人:王先生 |
投訴時(shí)間:2016-02-29 | 投訴地區(qū):遼寧省 |
我于2016年1月31日在沈陽(yáng)蘇寧電器購(gòu)買HTC手機(jī) 801e 一部,半個(gè)多月后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不開機(jī),無(wú)法充電,拿到沈陽(yáng)HTC品牌官方客服后對(duì)方給出答復(fù)是明確了是機(jī)器本身質(zhì)量問(wèn)題,此款手機(jī)如果要維修按規(guī)定是需要返廠,但又告知廠家給了通知,此款手機(jī)不再給維修,本地客服不能收下該機(jī)器。 于是我于2016年2月17日打了HTC的官方客服電話4008218998反映了問(wèn)題,對(duì)方告知確實(shí)是他們決定不再提供此款手機(jī)維修售后服務(wù)的,原因是已經(jīng)下線停產(chǎn)了,沒有零部件無(wú)法維修。 按照機(jī)器盒中保修卡上提供的國(guó)家三包規(guī)定,我的手機(jī)買了不到1個(gè)月,手續(xù)齊全,顯然是在1年保修范圍內(nèi)的,我對(duì)此提出質(zhì)疑,對(duì)方答復(fù)說(shuō)國(guó)家三包規(guī)定還有一條沒印在他們保修卡上的說(shuō)的是要求廠家在該款機(jī)器停產(chǎn)兩年內(nèi)需要提供零部件維修這樣的規(guī)定,表示說(shuō)按照此條,我這款機(jī)器超過(guò)期限了。 然后我在本保修卡的后面合格證一欄找到了該機(jī)器的生產(chǎn)日期,為2014年2月23日,我這機(jī)器生產(chǎn)日期還沒到2年呢,更別說(shuō)該款機(jī)器停產(chǎn)有沒有到2年了,我跟客服反映此情況,結(jié)果客服說(shuō)我那合格證上邊寫的不算,機(jī)器得用主板上什么碼上官方渠道查,說(shuō)是主板什么日期生產(chǎn)的機(jī)器算什么時(shí)候生產(chǎn)的,并強(qiáng)調(diào)該機(jī)器是2013年7月6日上市的,這機(jī)器主板應(yīng)該是2013年產(chǎn)的應(yīng)該按這個(gè)算,如果按HTC的說(shuō)法,他們?cè)跈C(jī)器包裝盒內(nèi)的保修卡后印的生產(chǎn)日期2014年2月23日這不是騙人嗎?? 我提出的疑問(wèn): 1 該機(jī)器停產(chǎn)日期到底是什么時(shí)間?---對(duì)方?jīng)]給答復(fù) 2 我的機(jī)器標(biāo)的生產(chǎn)日期到底算不算,不算為什么你們標(biāo)。---對(duì)方?jīng)]給答復(fù) 3 即便你們符合了國(guó)家三包規(guī)定的提產(chǎn)兩年后不再提供零部件維修,那我同樣符合三包規(guī)定中的1年內(nèi)保修規(guī)定,按哪個(gè)算?---對(duì)方?jīng)]給答復(fù) 半個(gè)多月過(guò)去了,經(jīng)過(guò)數(shù)次交流,問(wèn)題依然沒有解決,對(duì)方?jīng)]有改變過(guò)答復(fù),就是“建議"我哪買的找誰(shuí)去,他們是不管,直接推卸責(zé)任! 我就是要維修!作為這么大一個(gè)品牌不能無(wú)理的推卸責(zé)任欺負(fù)消費(fèi)者!