于3月22日在去哪兒網訂購3月29日機票，付款后立刻發現名稱中一個字填寫錯誤，立刻致電客服，被告知可以操作自愿退款流程，并收取一定的手續費。隨后操作，但后來接到客服怠于3月22日在去哪兒網訂購3月29日機票，付款后立刻發現名稱中一個字填寫錯誤，立刻致電客服，被告知可以操作自愿退款流程，并收取一定的手續費。隨后操作，但后來接到客服電話，被告知1400多的機票，只能退140.由于當時急著重新訂票，沒有繼續糾結這個問題。掛電話后立即重新訂票。 對于姓名錯誤這個問題，立刻發現，提交客服，這種情況，客服首先表示可以按自愿退票操作，收取一定手續費，這個可以接受，但是后來又告知只能退機場建設稅和保險，共計140.我當天立即就提出了處理要求，并沒有在臨近時才提出，為什么只能退機場建設稅?對于這個處理結果，非常不滿意，是沒有道理的強行處理。