本人 4 月 27 日 15 點 23 份 39 秒在去哪網的北京龍行天下旅行社有限公司成功 下單：5.1 短假出行，上海——北京高鐵往返 3 天 2 晚自由行，其中包含往返高鐵 票、北京開元名都酒店住宿 2 晚、贈送八達嶺長城游玩一天，一家三口總價為： 4654 元。訂單頁面信息為：出行時間：去 高速度動車 G102 4 月 30 日 7:00 上海 出發，12:00 到達北京，返： 5 月 2 日高速動車 G101 17:00 北京出發，22:00 到 上海。預定須知里告知，付款后會有客服聯系確認出行時間，提前 1-3 天會有短 信確認酒店名稱以及地點等事項. 付款后，收到一條平臺短信，內容為預定的旅游產品已經預定成功，消費碼為： 7623456160;收到此條短信不一會兒，就有一個陌生手機號碼發過來一條短信：說 自己是龍行天下預訂員，需要我發送消費碼，我將消費碼發了過去。就這樣接下 來幾天時間里沒有收到過任何關于旅游的具體行程單以及出行時間等信息。4 月 29 日晚大約 19 點左右，接到北京地接的電話確認明天車站接人的時間為晚上 18 點半左右，我表示不對，告知我預定的車票是 7 點發車，中午 12 點到北京，對方 表示不知情，要求我自己和經銷商核實，我立馬撥打經銷商電話，經銷商沒有馬 上回答我的問題，說等下回復，大概 15 分鐘后，手機收到一條陌生手機號碼的短 信，信息內容為：開，G132 上海虹橋-北京南 2016-5-2 14:10 開，G139 北京南- 上海虹橋，看到此短信和我預定的信息完全不相符合，再加上 5.1 本來就 3 天， 這樣一來去的時間延遲 5 個小時，回城時間提前 3 個小時，游玩時間就一天，于 是打電話要求商家對于時間不相符做出解釋，并告知準確出行時間，時間不符要 求退單，電話再次打過去 3 個打通了，一位女士接的，說自己已經下班了，讓我 報名字讓同事處理，就這樣，等了 1 小時沒能等到電話，由于第二天就要出行， 于是直接撥打去哪兒網的客戶說明此事，去哪兒網說如果需要退單要專家組處理， 稍候會給答復的，就這樣又等了近 1 個半小時沒有任何回電，再次撥打去哪兒網 客戶電話，那頭說專家組一般 2 小時左右回電，建議耐心等候，就這樣又等了近 1 個小時還是沒任何答復，再次撥打去哪兒網電話，又說專家組已經下班，這個訂 單是 24 小時給答復，去哪兒網客戶說沒辦法，公司規定。就這樣，直到晚上 12 點也沒有任何消息…… 無奈，第二天一早再次撥打經銷商電話要求此訂單退單，經銷商堅決說此單 已經確認不能退單，我說我怎么就確定了啊？時間到現在我都不清楚，他說你付 款就確定了，我說高鐵票我也沒取，按照鐵路部門規定沒出行的票提前也是能退 票的，酒店我也沒去，預定的也能退單，對方說：不能退就是不能退沒有為什么。 如此強硬的態度。和家人商量，不想讓孩子失望，那就自己想辦法吧，決定自己 去高鐵站把回城的票延遲一天，酒店續一天，自費吧。于是就這樣我們按照短信 上的時間出發了，一家三口大包小包來到高鐵站，取票時告知：我們去程是 12 點 31 發車的票，晚了，來不及了，12 點 31 分？？？哪里的信息啊？？從頭到尾這 個時間每人提及啊。要門改簽吧，但是改簽的話今天一天都沒票了。我的天啊， 再次撥打商家電話要求核實時間和處理， 于是我再次撥打去哪兒網客服電話，還是同樣一句話：專家組處理需要時間， 你們等回電，即使我再次提及我一家三口，其中孩子才 5 歲，這里又熱又擠，請 馬上回電的請求也無及于事，近 40 分鐘專家組終于來電話了，先是說了解情況等 待回電，等……，然后又說等商家回應再等待，等……，然后又說商家把責任推 到我們身上，說我們自己出行不詢問好時間，耽車，不關他們的事，不處理，就 這樣，我們一等再等，由于專家組電話不能直接接通，我就只能不停撥打客服電 話，一遍又一遍描述我情況，請求專家組趕快回電……拖著疲憊不堪的身子和 5 2 歲的兒子在火車站足足等待 4 個小時，最后答復是：專家組上級主管 5.1 節休息， 你們也走不了了，先回去吧，等節后再說……就這樣，5.1 泡湯了……深深被欺騙 了，今天上班了，為收到任何關于處理此事的來電。這種虛假時間行程，強買強 賣的態度堅決投訴到底，一定要給個說法，否則會誤導和欺騙更多的消費者。