| 投訴主題：同程旅游網(wǎng)國際機(jī)票航班航變退款 | |
| 投訴目標(biāo)：同程旅游網(wǎng) | 投 訴 人：吳女士 |
| 投訴時間：2016-05-08 | 投訴地區(qū)：北京市 |
5月4日中國國航 CA162（大阪-北京 起飛：2016-05-04 09:00）航變?nèi)∠：桨嗳∠笸叹W(wǎng)表示可以給我進(jìn)行全額退款并幫助我進(jìn)行退款處理。但到下午以后，同程旅游卻告訴我可以退款，但未有退款余額。多番交涉后同程網(wǎng)三番四次推遲并讓我獨(dú)自聯(lián)系國航處理此事。最終，同程網(wǎng)未能退還該航班費(fèi)用，只退還稅費(fèi)。聲稱去程費(fèi)用已超過已購買的往返票額，無退款余額。故無法進(jìn)行退款。改航班取消已經(jīng)嚴(yán)重影響本人歸國日程。航空改簽也只能安排次日之后的航班。使得只能當(dāng)日重新花費(fèi)1909元在網(wǎng)上購買當(dāng)日下午5點(diǎn)半的航班歸國。實(shí)在無法接受可以退款但未有退款余額這一說法。
