在線旅游同程網經營黑旅游   2015年8月中旬我在同程網上報名價格為6619元/人、出團社為中國康輝旅行社（下稱：康輝）的“暑期日本本州經典6日之旅”，并于2015年8月28日全家四人履約隨團前往。沒有想到這個旅游產品成為我們的噩夢之旅。 發生的一系列不可思議的事情，讓我質疑同程在做黑旅游、雇傭黑領隊、勾結黑導游、甚至連意外傷害后治療的醫院也是黑醫院，出具了誤診結論。 而事后更蹊蹺的是：作為電商平臺的同程網不僅僅沒有履行事故報備，沒有幫助受到嚴重傷害的消費者對提供產品的康輝索賠，幫助傷者恢復和治療，反而諸多隱瞞并替代康輝處理，而“應該的”責任方康輝卻沒有任何聯系，更讓我確認，這個產品是康輝默認、由同程借助康輝旅游名號弄得黑產品！ 更令人意外的是：國家旅游局下屬北京旅游委和蘇州旅游局對于投訴違反法律，相互推諉不受理、不作為！ 一．康輝版“暑期日本本州經典6日之旅”產品應諾的東京自由活動變到御前崎。在宣傳短信中寫明“送東京迪斯尼門票，含自由活動”，實際自由活動根本不在東京，而是把自由活動安排在一個非旅游景點沒有任何商業設施和保護措施的野海岸。違反了《旅游法》中“第三十二條：旅行社為招徠、組織旅游者發布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者”的規定。在旅游線路的安排上違反了《旅游法》第七十九條中“旅行社對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，采取必要措施防止危害發生”的規定，御前崎根本不是旅游景點，也沒有安全的購物場所，甚至人跡罕至，而且是風高浪急的野海岸，是一個不適合旅游的危險地區，直接導致我們一家在自由活動中一人骨折、一人險些墜海等意外傷害。 二．事實讓我質疑同程網在做黑旅游！ 1.這個產品是“掛羊頭賣狗肉”假冒的。同程網發布康輝的“暑期日本本州經典6日之旅”同樣一個產品，卻有兩個回程機場，在產品評論中是大阪國際機場，在發給我們出行的行程單和出團說明中也標明回程是大阪國際機場，而實際上卻是靜岡機場。這是按照康輝社的行程篡改的黑產品！ 行程單（上 )                                                        出團通知書（下） 2.一個啥也不管只會代購的黑領隊。隨團領隊一直在代購，我們參加的旅行團屬于暑期家庭團，二十八人中有五個孩子，最小的孩子03年出生兩歲，七個老人，其中兩位已經七十歲，該特別注意行程安全，但是領隊根本無心管理，甚至根本沒有經過培訓，到達日本當天，就不會填寫入境通知單，造成滯留，在自由活動期間根本不提示風險警示，在出現意外事故之后，不知道該如何處置？很難相信這是康輝派出的領隊，在和同程客服溝通中，她無意說導游是他們派出的，震驚！如果同程網暗地冒用其他旅游公司做黑旅游，那么旅游電商的水真的太深了！   3.一個來自上海姓包的日本黑導游。不說導游引導的定點購物潛規則。旅行團將這些被應該重點關注安全的老弱，放在御前崎野海岸，周邊沒有任何商業設施、醫療設施、旅游景點，只有風高浪急的野海岸，沒有任何安全警示，讓這些異國他鄉的旅游者面對莫名的危險。不可笑的是，出現了一人差點墜海，還可能是孕婦，一人椎體三處骨折。負責管理責任的導游和領隊，卻不知去向。 就是這個看起來很溫柔，不陡也沒有什么障礙的坡地，竟然有一層不知名的濕滑，媳婦一下子就滑倒并向海中滾落，幸虧她在墜海的一線，止住下滑的姿態，洶涌的海浪就在腳下，媳婦最近妊辰反應明顯，由于過度驚嚇，回國后出現流血并小產，至今還夜不能寐，在旁七十歲的老人也被嚇壞了，偏頭疼一下子發作。 我滑倒后重重坐在地上，當時全身都失去知覺，經過幾分鐘后，才能慢慢起身，幸虧在一個陌生的日本人幫助下，我們才回到酒店。 第一時間通知在酒店大堂里忙著代購的領隊，領隊不知道該如何處置，包導游希望我回國后治療，從十點四十一直到下午一點，聽著導游和領隊的扯皮，就是不讓我去醫院，（而回國后我向華泰報案，如果沒有國外的診療記錄，保險不予認可）就快拖到兩點集合，我實在疼的不行了，寫了無責保證書給包導游后，才叫了救護車去醫院。     我好說歹說讓包導游給我出具了一份情況說明，他把我送到了一家可以治療外國人的醫院。折騰一路的我，已經滿身冷汗，日本大夫和導游交流著，我聽不懂，但是開具的英文證明，只是挫傷。回國后我依然疼痛難忍，只能到航天總醫院復診，骨科醫生看了片子，立刻要求加急做核磁，發現三處骨折，分別是C1/C2，C12，腰椎間盤突出，其中C2骨折在X光片子上最明顯。我才明白，黑導游給我帶到了一家黑醫院，看了一個黑大夫，給我一個差點貽誤終生的診斷。而他只是為了脫責而已。 4.黑團隊不能被曝光！回國后，在向同程網投訴過程中，客服人員先是企圖掩飾，后來替位康輝來反復交涉所謂旅游體驗金來掩蓋意外事故，而責任方康輝始終沒有和消費者有任何交代，就能夠理解了！怪不得領隊敢不收取游客評價意見，怪不得沒有任何單位報備意外事故，這里面有一個巨大的黑手！ 三．政府對于旅游電商的監管空白和不作為，成為黑旅游的幫兇！由于報團和出團都在北京，我受傷以后也在北京治療，于是，我投訴到北京市旅游委質檢所。而北京市旅游委質檢所以合同網簽地址：蘇州市工業園區星湖街 328 號創意產業園 5 棟，不歸屬北京管轄為由，拒絕受理。事實上，管轄權中“(3)損害結果發生地。是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產權利或其他權利產生損害后果的顯現地。”的規定，不懂法，瀆職不作為的北京旅游委至今也沒有告知我受理，我向北京12345市長熱線反映督辦十數次后，至今依然杳無音信。我又投訴到蘇州旅游局，按照其受理的短信提示，應該是受到投訴資料后七日內，告知消費者是否受理，至今數月，音信皆無。 互聯網時代是信用時代。互聯網把商品和服務讓消費者便利選擇，但是沒有實物、沒有體驗，首先要求互聯網企業必須是守信企業，他們提供的產品必須是保質保量的。開黑店賺黑心錢，破壞了互聯網商業的基礎。而國家的管理部門仿佛只是一個旁觀者，面對互聯網的信用時代暴露出無能、執法無力、不作為，豈不知道，在互聯網信用時代中受傷最大的是國家信用。而同程網還將會在中國上市！ 支持國家工商局整飭在線旅游，還互聯網商業一片青天，保護消費者權益。互聯網正成為無所不在的力量，互聯網+，還要和文明+結合在一起。唯此，你們的產品才能更好，你們的微笑才能更自然更輕松，你們才是真正的社會楷模，中國互聯網才能成為備受尊重的推動社會進步的文明力量。為此克服小我，超越偏狹，謹守善道，遵循光明正大的陽光之道才能拯救中國爆發的信任危機！ 同程網黑旅游潛規則質疑著互聯網的誠信，在線旅游的黑幕到底如何？為什么出現重大傷害后，政府不作為，媒體失聲？民意雖小，血聲震饋，民心雖小，萬眾成舟，難道真的讓善良的百姓用血來涂滿改革，用刀槍蔑視法律，用尸骸嘲笑等著看熱鬧的人心嗎？