7月16日下午在阿里客戶端預訂房間約二十分鐘后未接到任何有關酒店確認或預定不成功的短信或電話，于是主動聯系酒店在被告知無房后，選擇了申請退款并預定其他酒店，大約次日凌晨2點多，發現沒有申請成功，并再次申請，于是次日白天賣家拒絕退款要求。打了阿里旅行的客服，回復一直是在協調，賣家拒絕退款，并聲稱為我保留了整晚房間。于是我方又聯系酒店，酒店告知可隨時退款。到今日我都未收到任何賣家發給我的酒店確認短信，沒有收到任何可以入住的回復。現在阿里旅行也沒有任何回復。