7月18日通過去哪兒網預訂了7月27日天津至深圳的航班，預訂后發現有誤，于是通過去哪網APP的改簽轉到了深航的客服95080改簽到了7月20日，在去哪網定的時候選擇了延誤險，但是7月20日的航班延誤了8小時以上，打去哪網客服說，我改簽了，但是延誤險不賠付，可是在我18日預訂的時候收到了去哪網的短信說“延誤險已承保”，而且通過網站訂單可以查詢到保單號，去哪網說沒有保險，要退還給我延誤險保險費30元，我真不明白假設我投保了車險1000元，維修需要花費1萬元，那么你們就退還我1000元說這個不成功嗎?我查詢了去哪網自己的APP給客戶的一個回答就是“機票改期后，不需要變更保險內容，您直接乘坐改簽航班保險依然有效”(有圖有真相)。在咨詢去哪兒網的客服過程中，一位客服直接掛斷電話，第二日早晨他們打電話雙方在電話中對方客服又掛斷電話，真不明白你們是做小本生意嗎?你們不想好好做大做強嗎，掛斷電話是你們解決問題的途徑嗎?你們電話沒有錄音嗎?你們高管允許你們掛斷電話嗎?