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去哪兒網預訂酒店住宿費說退不退

2016-07-21 16:58:59    上海市    張先生    點擊:

投訴主題:去哪兒網預訂酒店住宿費說退不退
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:張先生
投訴時間:2016-07-21 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=288233

  我于2016年6月30日在去哪網預訂了7月6日-7月12日的住宿酒店,酒店名稱:7天酒店北京回龍觀育知路地鐵站店,訂單編號:100853951154,,7月6日入住后,因行程變化,于7月8日給去哪網打電話協商,當時去哪網是工號31593接的電話,當時說不能退預付的酒店費用。后和去哪網交涉后,工號31593的先生打電話通知我可以退還多余的住宿費用,但須到該訂單結束后(12號)2-3天才能退還。12號后,去哪網還專門打電話過來通知我,已經和酒店方協商好,可以退還多余的住宿費,并通知我聯系酒店總臺,我聯系后,總臺告知確有此事。本人一直沒有收到,因為想著去哪網也不會因為這點小錢而賴帳。誰知,7月21日,去哪網工號29066的小姐打電話告知,根據她們公司規定,這個費用不能退還。我讓工號29066的小姐轉接工號31593的先生或者他們領導,工號29066的小姐均說無法提供。 因此投訴去哪網,要求履行自己的承諾,不能欺騙消費者。請看附件截圖是酒店的結算記錄以及去哪網訂單情況。

標 簽: 去哪兒網    拒絕退款    

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