本人在去哪兒網上訂了2016年7月20日-24日香港到泰國的往返機票，后來發現英文名字同護照上不一致(護照上英文名字寫的是中文名字的拼音)，導致機場無法登機，于是通過系統問題反饋和電話要求去哪兒網修改，結果服務人員告訴我，一旦名字寫錯，此張機票只能作廢。 我訂機票時候，系統只顯示，航空公司規定該機票改簽需要收費，同時不能辦理退票，這個我可以接受，因為提交訂單之前我是認真閱讀過，這個已經形成一種契約，沒有問題。但系統并沒有告訴我，一旦名字寫錯不能更改，只能作廢。這個完全是欺詐消費者的行為，因為沒有人能保障信息輸入時不出現任何手誤，我在其他地方訂票，一般要求旅客提供護照的照片，有服務人員認真核實信息，但去哪兒網明明知道名字一旦寫錯不能更改只能作廢，仍然給消費者預設陷阱。即便是航空公司有這個規定，去哪兒網也應該把航空公司規定的信息提示給我，而事實上，很多航空公司是允許更改信息的。但去哪兒網在我提交訂單之前沒有給出任何信息提示，并完全劃走我的支付的機票訂金，不給退還，完全是赤裸裸的欺詐行為。 我要求去哪兒網足額全款退回我的機票費用，及酒店不能退還的定金損失共7000元，優化系統，取消陷阱設置，為消費者負責到底。并希望消協處罰去哪兒網目無法紀，明知故犯的欺詐消費者行為。 以上投所有證據，及問題反饋的處理流程，均可在去哪兒網的應用客戶端個人賬戶信息中可以查到。