今天我用“去哪兒”APP訂購了一家賓館。網上已經付款，等我去那家賓館，柜臺對我說沒有查詢到該信息。我等了15分鐘，手機來了訂購成功的短信確認，我打該賓館柜臺電話，柜臺說他們酒店根本就沒有確認訂單信息，并且該賓館向我解釋，他們根本就沒有上架該住宿商品。可是訂單“莫名其妙”的已經被確認了。導致我付了錢，無法入住。于是我要求去哪兒網客服退款。客服說幫我聯系，結果我等我1個小時左右，也沒有來電。這樣等實在不是辦法，于是我定了另一家酒店，并且已經順利入住。不一會兒，去哪兒客服才聯系我，可以入住我之前定的酒店了。可是我已經訂了酒店了，于是我再一次要求退款，客服卻說，訂單一旦確認，就無法退款。但是，酒店壓根就沒有確認過訂單，純粹是去哪兒網自己搞得默認確認。這屬于代理商和酒店溝通存在問題，結果吃虧的是我們顧客。憑什么要我們顧客為此買單，還強制確認不可退款，天理何在？