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去哪兒欺瞞消費者

2016-08-02 17:14:20    四川省    徐先生    點擊:

投訴主題:去哪兒欺瞞消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2016-08-02 投訴地區:四川省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=290331

今天我用“去哪兒”APP訂購了一家賓館。網上已經付款,等我去那家賓館,柜臺對我說沒有查詢到該信息。我等了15分鐘,手機來了訂購成功的短信確認,我打該賓館柜臺電話,柜臺說他們酒店根本就沒有確認訂單信息,并且該賓館向我解釋,他們根本就沒有上架該住宿商品。可是訂單“莫名其妙”的已經被確認了。導致我付了錢,無法入住。于是我要求去哪兒網客服退款。客服說幫我聯系,結果我等我1個小時左右,也沒有來電。這樣等實在不是辦法,于是我定了另一家酒店,并且已經順利入住。不一會兒,去哪兒客服才聯系我,可以入住我之前定的酒店了。可是我已經訂了酒店了,于是我再一次要求退款,客服卻說,訂單一旦確認,就無法退款。但是,酒店壓根就沒有確認過訂單,純粹是去哪兒網自己搞得默認確認。這屬于代理商和酒店溝通存在問題,結果吃虧的是我們顧客。憑什么要我們顧客為此買單,還強制確認不可退款,天理何在?

標 簽: 去哪兒網    賓館    退款    

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