在elong網上幫外賓訂兩張福岡-至溫州的機票，電子票號分別為781-4472447823，781-4472447822，預定時沒有發現不能退票字樣，elong網上填好信息預定后大約3分鐘，與外賓溝通后，時間搞錯要退票重訂，然后打電話給elong客服，elong客服說航空公司規定，讓我聯系東航，我直接撥東航電話，東航客服說他們還沒有出票，查不到這兩個電子票號，然后本人馬上聯系elong客服，elong客服說要問下中介看看能不能取消這個票，然后過幾分鐘我再打過去說已經出票取消不了，這讓我很不理解， 第一、東航說還不能查到電子票號，說明elong和東航還沒有直接完成購買行為，為什么elong不能直接取消？ 第二、elong本身是購票中介，為什么還把責任推到其他中介？ 第三、特價票不能退票是否合理？我是提前購買一個月后的機票，還沒有發生消費的行為，提前一個月退票不能退全部收取機票費是否合理？收取一定手續費可以理解，但全部不能退講不過； 第四、elong網上訂票，退票規則不能退等字樣沒有直接顯示，需要點擊退改簽規則時才會顯示退票規則，這樣容易讓人一不注意就勾錯，這個跟青島大蝦18元一只字太小讓消費者看不清的行為類似，存在釣魚的嫌疑。