8月9日在攜程網訂購了8月16日K512列車，但是8月14日鐵路局通知臺風影響，停運并退全票，不收手續費。但是攜程網從8月14日到27日都沒有把客戶的手續費退回，他們說鐵路局沒給她們退。如果不是客戶自己去查看，攜程網就一聲不吭的扣著，即使后面鐵路局退回也進了他們賬戶。十幾塊錢一人。全車幾百人，受影響的幾千人不等。可真是躺著賺錢呀！不要摔鍋給客服人員，你們自己管理者自己負責，我不要退款，要你們在網站公布究竟沒處理好退款的有多少人，后續整改措施是什么？