本人于2018年9月下旬（29還是30號(hào)記不清了）在該機(jī)構(gòu)辦理了小孩英語(yǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，共計(jì)13152元，分12期還完，每月還款1096元，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員承諾，如果覺(jué)得不行，可以退款，但是由于該機(jī)構(gòu)湊班時(shí)間長(zhǎng)，電話取消了該項(xiàng)服務(wù)。被告知，可以退，但是可以取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，但是10月的款需要付款，月底將把扣的錢(qián)退回。于是，2018年10月15日扣走了第一筆付款，2018年11月上旬又收到了相應(yīng)的還款信息，得到了同樣的回復(fù)，2018年12月上旬又收到了相應(yīng)的還款信息，經(jīng)過(guò)屢次溝通，回復(fù)月底一定能解決（一位自稱(chēng)為校長(zhǎng)的人回復(fù)），為避免個(gè)人誠(chéng)信，2018年12月15日也進(jìn)行了還款。期間再次屢次溝通，回復(fù)還是在辦理，在辦理...終于于2019年1月25日退款3647.2元。（本人共計(jì)交了4個(gè)月，每月1096元） 1.以上不屬于消費(fèi)者過(guò)錯(cuò)，不該消費(fèi)者承擔(dān)，要求溫斯頓英語(yǔ)退還4384（1096*4）-3647.2=736.8元的費(fèi)用。 2.同時(shí)請(qǐng)消協(xié)關(guān)注，該機(jī)構(gòu)存在該項(xiàng)行為，且由大量投訴。