在線投訴：我19年9月在“同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司”的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)——“同程旅游”APP，購(gòu)買(mǎi)了四張西伯利亞航空公司北京-伊爾庫(kù)茨克的往返機(jī)票。

　　由于武漢的新型冠狀肺炎病毒的影響，我時(shí)刻關(guān)注境外出行并做好了取消出境旅游準(zhǔn)備。

　　2020年1月31日，俄羅斯確診兩例新型冠狀肺炎。2020年2月1日，俄羅斯多家航空公司發(fā)布通知取消部分航線，其中我所購(gòu)買(mǎi)的西伯利亞航空公司明確說(shuō)明了【取消航班并全額退款】。

　　隨后我在“同程旅游”APP申請(qǐng)機(jī)票退票時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法全額退票，只能補(bǔ)償部分人工稅費(fèi)，并且無(wú)法修改原因。在其他平臺(tái)相相關(guān)旅游產(chǎn)品均可無(wú)損退款的情況下，“同程旅游”以基本全損定損，這是極不合理的做法，售后客服均聯(lián)系不上。

　　此次疫情影響下，平臺(tái)無(wú)法履行相應(yīng)的承諾進(jìn)行退票，消費(fèi)者并非因個(gè)人原因取消行程有權(quán)維護(hù)自身相關(guān)權(quán)益，要求全額退。