在線投訴：訂單號：202154243760，202153524928。我共買了6張票，有幾張已經辦理退票，說需要等;還有幾張收到平臺回復說已經使用不退票，有一張使用，有一張變成open票了(因湖北身份證不讓飛，支持政府工作)。想知道為什么說有票已經使用了?如果訂單太多出錯可以理解，如果故意，就太無語了。