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“去哪兒網(wǎng)”退票收高額手續(xù)費(fèi) 而“航司”因疫情免費(fèi)退票

2020-02-17    北京市        點(diǎn)擊:

  在線投訴:本人于下午14:00在“去哪網(wǎng)”官方網(wǎng)站購買三張?jiān)侥虾觾?nèi)—沈陽(中轉(zhuǎn)韓國首爾)的機(jī)票,大韓航空,票價(jià)10078元。

  該航段行李直掛,不需要韓國中轉(zhuǎn)簽證。2月6日12點(diǎn)10分收到去哪提示消息稱:韓國因疫情原因,于2月5日取消了中轉(zhuǎn)免簽的政策。因無韓國簽證,我的航班已經(jīng)不能飛。

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  從接到通知到飛機(jī)即將起飛還有12小時,我一直嘗試撥打客服電話幾小時,客服留言,網(wǎng)站客服咨詢,均無任何反應(yīng)。最后,只能線上自助退票。退票通道上寫,您的情況目前不符合免收手續(xù)費(fèi)的政策,可嘗試先提交“我不想飛了”然后“去哪網(wǎng)”再根據(jù)航司政策進(jìn)行補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)(頁面上沒有航司原因全額退款的選項(xiàng))。

  按照提示的操作流程,我申請了退票,扣除了2100元的退票手續(xù)費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)“大韓航空”官網(wǎng)于2月2日已經(jīng)發(fā)布,因病毒疫情入境受到禁止的乘客,免除退票手續(xù)費(fèi)。本人與“大韓航空”溝通,我的機(jī)票是可以全額退款的。現(xiàn)“去哪網(wǎng)”不肯補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。訂單號332165479338。

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