在線投訴：我在“途牛網”上購買了2020年2月18日兩大一小去日本大阪五夜四晚的行程，消費金額11851元。

　　由于1月底新冠肺炎疫情大爆發，于1月26日開始不停地給途牛客服打電話取消行程，均無人接通，多次聯系微信專員也未果。2月14日才有客服聯系同意關閉交易，但是只能退同等金額的途牛幣之類的款項留在途牛賬戶里面。我不同意，就讓我等，直到3月5日我已經多次和途牛客服聯系關于退款的問題，每次的答復就一個字“等”，同時期其他朋友在攜程訂購的去日本行程也均取消，欠款第二天都已經到賬。訴求：退款。