在線投訴：我們夫妻2人于2020年12月8日購(gòu)買了1月15日到2月19日從成都經(jīng)洛杉磯到達(dá)拉斯的海航HU469/HU470往返機(jī)票，兩張總價(jià)為14164元。去程已消費(fèi)，回程因疫情航班取消，于2月15日非自愿退票，海南航空提示“您提交的退票申請(qǐng)成功，請(qǐng)關(guān)注處理情況(可在購(gòu)票記錄或訂單管理中查看交易編號(hào)為hn50490688****的訂單的退票處理情況)”。3月3日客服說(shuō)已通過(guò)審核讓我等待。3月16日咨詢客服，說(shuō)3月份之內(nèi)會(huì)到賬，至今已快兩月沒有退款。4月7日打電話客服說(shuō)幸我的訂單號(hào) 20191208100841****只能退2412元（稅1110元+機(jī)票1302元）； 配偶訂單號(hào)2019120809591**** 退2242元（稅1110元+機(jī)票1132元），承諾退款共計(jì)4654元。實(shí)際應(yīng)退7082元，無(wú)理扣了2428元。希望平臺(tái)海航盡快退款，退回程全款。