在線投訴：2020年1月28日，我將在智行購買的一張1月30日的東航的機票進行了退票處理，東航表示退票成功切退款已返回至智行，但是我一直未收到退款。詢問智行客服后，客服表示要21個工作日到賬，1個月后再次詢問，客服表示之前的申請出現了錯誤，需要重新辦理，要再等21個工作日。再一個月后，再次詢問，客服表示，還需要3個工作日，現在一共已經過去了三個月，我仍然未收到退款。