在線投訴：2020年1月9日在去哪兒網購買2020年2月20日上海浦東到美國奧蘭多的往返機票。2020年1月31日收到去哪兒網短信通知，航班取消，，2月3日在去哪兒網提交退票申請，系統提示，在7到30內完成退款。60天后，到2020年4月4日仍然沒有退款，打電話到去哪兒網，客服說和他們沒關系，要航空公司退款才退我的款，在黑貓網投訴，第二天收到去哪兒網客服電話，承諾到4月30日如果去哪兒網還沒有收到航空公司退款的話，去哪兒網會升級退款申請，通過去哪兒網墊付給我退款。到2020年5月9日仍然沒有收到去哪兒網退款，再次給去哪兒網打電話，客服告訴我，之前說的墊付不算了。還是要等航空公司退款才能給我退款。我從去哪兒網購買的機票，去哪兒網承諾航班取消的話，會在7到30天內完成退款，到目前為止已經超過100天了，我的機票款還沒有退。