在線投訴：2019年5月22，本人支付寶繳費報了文航教育的專升本輔導班，繳納了9800元，對方隨后出具了票據。 2019年12月22日，本人放棄升本，要求文航教育培訓學校退費，負責人開始答應退費，之后我不斷聯系輔導班負責人，輔導班一直以各種理由推脫。 簽有紙質協議，內容為不在學校成績百分之四十之內且不能報名專升本全額退款，協議根據山東省專升本政策制定，在2020年1月份山東省又發布政策考生可以參加自薦考試，文航便以可以參加自薦考試為由要扣課時費退款，隨后又告知我按照輔導機構的退費標準開課后一個月內提出退款申請才能退款，退款標準未提前告知，我不能認同。 我的投訴訴求是: 要求輔導機構合理退還學費，并給予合理的解釋。