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【在線投訴】“北京創新樂知網絡技術有限公司”疑似視頻課程和廣告不符且不能退款

2020-05-31    湖南省        點擊:

在線投訴:1. 2020年5月20日,在csdn的公眾號文章 https://mp.weixin.qq.com/s/WQ9TAj-I1DW4qvWoSEc4nQ 提供的二維碼中,掃碼購買了 《專為程序員設計的數學課》-套餐課 2. 該課程頁面上宣傳:“此外,你也不用擔心學不會,課程的設計循序漸進,由基礎到難,而且還有“私教”助學,跟著王文凱老師,讓數學簡單,實用!”但實際課程只是簡單的羅列了幾個公式,根本不講公式的使用場景和運用方法。和宣傳嚴重不符。 3. 聯系了客服,請求退款。被告知有協議,不允許退款。 4. 協議網址是:https://edu.csdn.net/help#p5 涉及的退款條文如下:用戶可通過課程介紹、課程大綱及課程免費試看章節(如有)了解課程并決定是否購買;一經付費購買,除符合下列特殊原因以外,概不予退費。特殊原因包含:1、講師無法繼續更新完畢全部課程;2、用戶提供有效證據證明重復購買的,可對重復購買的課程申請退款;3、購買直播課程后7天內且距開課時間長于10天的。 5. 此協議在課程的購買期間,并沒有告知我,后經過聯系客服,才看到此條款。 6. 在訂單中心看不到交易合同,能找到的,就是上面文檔。

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