2021年6月，廣東湛江的李女士花費6088元報名了阿卡索線上一對一外教英語課。

據李女士反映，自2021年8月開始，阿卡索開始出現約不到課、限制約課次數的情況，還制定出“每個學員7天內等待上課數不超過2節，上完一節后才可以約下一節課”的約課規則，對此，李女士投訴稱，該規定給自己的約課次數增加了限制，但是此規則并不在合同規定范圍內，合同有明文表述：甲方給乙方付款后，乙方為提供網絡培訓服務，服務遵循以下規則：（3）可一次性與匹配老師或備用老師在他們安排的相應教學的時間范圍內預約兩周之內的課程。

李女士認為，阿卡索未按合同約定履行相應的義務，已經形成了違約行為，而且“按合同約定，課時過期我們的課時費全部作廢，這侵害了我的正當權益。”

李女士2021年9月曾撥打阿卡索1006001166客服熱線申請退款，客服登記了李女士的信息和反饋內容，并承諾7個工作日內，校方會有專門負責退款的工作人員聯系李女士解決退款問題。但至今距離客服承諾回電4月有余，李女士仍未收到阿卡索工作人員的任何回復。

李女士稱，“根據消法規定，作為消費者我有權要求退款，阿卡索卻置之不理，嚴重侵害了我的消費者正當權益。”因此，李女士要求阿卡索退回她6088元的學費。