2021年12月30日，四川徐女士通過微信購買了山香教育22年教師筆試培訓課程，該產品為全程直播課，價格共計4280元。當天徐女士繳納了全款4280元的費用，對方未出具發票。

2021年12月30日，徐女士剛上了1分鐘課程后發現該產品標為22年全程班，但是所有課程均為21年的錄播課程。

2022年1月10日，徐女士聯系了山香教育負責人反映情況，對方承諾2天內會回復徐女士消息，但后來一直沒有下文。

所以，徐女士當日又聯系了銷售及班主任，要求對方辦理退款。兩者均回復“咱們報名的這個價格是最低優惠價，封板價格，有名額限制，這個是辦理不了退費的。”

徐女士對此回復并不認可。她給出的原因如下:“1.山香教育的老師打著22年直播課程的名義向我收取了價格高昂的費用，卻用21年的錄播課程讓我看回放。2.在出現相關問題后，以“優惠價格，名額限制”為理由，拒絕消費者的合法維權，3.在消費者發現問題后，消極處理（群聊直接被全體禁言，拒絕消費者的合理訴求，無視消費者的發言）。”

徐女士的要求山香教育退款。