2022年1月16日，重慶彭先生在重慶江北國際機場遇到穿著南航機場制服的服務人員，對方主動推薦彭先生購買民航聯盟的尊享出行VIP會員卡，稱充1980元送1020元，一年內購買機票時可使用該卡額度，且能享受折扣，優惠力度很大，此外，一年內還可免費享受機場貴賓室服務。

不過，該服務人員告知彭先生，彭先生的會員信息第二天才會在系統中顯示，所以彭先生等到回家后登陸系統，發現卡中余額為3000元，但是系統中機票的價格并非像工作人員所言那么優惠，甚至高于去哪兒和攜程網的票價。

等彭先生準備購票時，他發現工作人員售卡時承諾的使用該卡購票，無需再買保險與實際不符，他還是需要再次購買保險，且每次購買機票僅僅只有5到50元不等的折扣。

彭先生投訴稱，“售卡人員夸大了會員卡的作用，對消費者隱瞞了用卡的具體情況和一些服務限制，我想要退卡并退費。