寧夏銀川的楊女士2021年3月31日在北京大米科技有限公司旗下VIPKIDS購買了vipkid中外雙師培優課程，共96節課，花費5000余元。8月份時，楊女士的班主任告知“因國家雙減政策影響，學校以后周末無法安排上課，只能周內排課。”因為楊女士的孩子周內課程和其他活動時間沖突了，所以她在2021年9月7日提出了退課退費的申請。但是她發現，老師一直不將她的退費申請提交到學校系統，因此再三催促，經過催促，班主任終于在10月15日將申請提交到了內部系統。

楊女士投訴稱，截止到目前，孩子的班主任已經換了三批，客服和每批班主任都說自己沒有權限解決楊女士的退費問題，所以直到今天，楊女士都沒有退款成功，系統顯示退款還在跑流程。

楊女士的訴求是22年1月31日前，vipkid能完成退款。