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【在線投訴】阿卡索外教網老師“上課質量參差不齊”消費者面臨退費難

2022-02-09    廣東省    昭昭    點擊:

2022年1月26日,廣東深圳市莫小姐花費7088元購買了阿卡索的外教一對一網課,共390節課時,對方未出具發票。2022年1月26日至2022年2月9日,莫小姐子持續兩周約不到中意老師的課程。莫女士投訴稱,“他們安排的其他老師上課質量太差,與之前試聽課程老師的質量差別極大,體驗感非常差,根本達不到購買課程時的約定和預期。”莫女士因此想要退回沒上完的課時費。

2022年2月6日到2022年2月9日,莫女士一直在聯系阿卡索的官方客服電話、微信人工客服和課程銷售顧問。莫女士表示,阿卡索官網客服一直沒有接電話,“及即使接通了也馬上掛掉”,微信端客服“也不正面處理退費問題,一直是讓等待”莫女士找到阿卡索課程銷售顧問處理退款事宜,被銷售人員以”沒有權限,無法處理“拒絕。莫女士投訴稱,她多個渠道聯系客服,希望辦理退款,但是最終沒成功。

莫女士希望阿卡索盡快給她辦理退費,把沒有學習的課時費退還給自己。

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