2022年1月26日，廣東深圳市莫小姐花費7088元購買了阿卡索的外教一對一網課，共390節課時，對方未出具發票。2022年1月26日至2022年2月9日，莫小姐子持續兩周約不到中意老師的課程。莫女士投訴稱，“他們安排的其他老師上課質量太差，與之前試聽課程老師的質量差別極大，體驗感非常差，根本達不到購買課程時的約定和預期。”莫女士因此想要退回沒上完的課時費。

2022年2月6日到2022年2月9日，莫女士一直在聯系阿卡索的官方客服電話、微信人工客服和課程銷售顧問。莫女士表示，阿卡索官網客服一直沒有接電話，“及即使接通了也馬上掛掉”，微信端客服“也不正面處理退費問題，一直是讓等待”莫女士找到阿卡索課程銷售顧問處理退款事宜，被銷售人員以”沒有權限，無法處理“拒絕。莫女士投訴稱，她多個渠道聯系客服，希望辦理退款，但是最終沒成功。

莫女士希望阿卡索盡快給她辦理退費，把沒有學習的課時費退還給自己。