2022年1月31號廣東盧先生通過路客平臺花費2380元預定了2月4日的別墅住宿，別墅位于為廣東省清遠市清城區假日半島映月灣42街6號。2月4日當天，路客平臺管家通知盧先生“可以過去入住了”，盧先生和朋友隨后開車數小時，于中午1點左右到達住宿地點，盧先生和朋友通過管家給的電子鎖密碼進房后，他發現，“房子里面有別人的東西，有人已經住在里面了。”盧先生聯系管家詢問有關情況，管家回復稱，房東已經讓別人住進去了，讓盧先生申請退款。

盧先生對此不能接受，“我們開了這么遠的距離過來……你和我說申請退款？”協商無果，盧先生后又聯系上了路客平臺的總監，對方讓盧先生改去另一處住所住宿，等盧先生到達總監所說的地方后，“這邊的管家說平臺根本沒訂這間房，不讓我們入住。”

盧先生投訴稱，平臺最終還“擅自在系統上取消了我們的訂單。”盧先生要求平臺賠償自己直接的房費損失，以及因為當日無法入住導致的路途和時間損失，“加起來一共賠償我10000元損失。”