上海的周女士2019年10月23日在安可達平臺，預定了日本高山酒店（Rainbow Takayama Private House），時間為2020年4月14日入住，2020年4月16日退房。由于2019年年底全球疫情，不確定可出行時間，于是周女士和平臺溝通想取消訂單，等疫情過去后再訂。平臺告知訂單無法取消，只能更改時間。因此訂單由2020年延長到2021年，2021年延長到2022年。周女士表示理解酒店政策無法取消訂單，但未能出行入住并不是自己主觀意愿造成的，再加上已經延長了2年，現在國際疫情形勢依舊嚴峻，無法確定出行時間，希望平臺能夠幫忙和商家協商取消訂單。

周女士訴求：1.直接取消訂單退款。2.如果1無法實現，在疫情未開放國際旅游情況下訂單有效期逐年順延，直至國外條件允許，無感染風險的情況為止（入住時間由自己在3-4月期間內自行選擇，可以提前1年選擇入住時間）。