2019年10月7日，上海市晏女士花費6804元在掌門一對一購買了40個課時，上完10課時之后，還剩余價值4347.85元的課程未上，晏女士的孩子反饋稱課程教學質量不行，此后晏女士開始要求掌門一對一學校退費，“班主任總是說課程可以一直等到孩子上高中的時候再上，但是課程有效期只有5年，到我孩子高中時，課程其實已經過期了”晏女士投訴稱，去年9月時，掌門一對一班主任失聯，電話打不通，同時找不到其他老師，“好不容易找到客服，2021年12月22辦理了退費申請，退4347.85元，之后就遙遙無期不見退費”。2022年2月份，晏女士打電話找到客服，客服稱6-8個月給晏女士退費，于是晏女士開始等待掌門一對一退款。直到2022年3月12日，晏女士接到了客服打來的電話，對方表示，“只能兌換一個學習機。”

對此，晏女士表示不接受，她認為，“如果我同意了兌換，4347.85元應退課程款我只能退到手一個一千塊不到的學習機。”晏女士的訴求是掌門一對一給自己退款4347.85元。