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【在線投訴】途牛旅行退票以旅行券抵扣現金 旅行券有效期內消費者無法使用

2022-05-13   江蘇省   整理/昭昭   點擊:

  2019年12月12日,江蘇鎮江黃女士通過途牛旅游預定了2019年2月1日前往哈爾濱的機票,后因疫情防控,黃女士行程取消,開始聯系途牛客服辦理退票。途牛客服稱,黃女士退訂的機票費只能以旅游券的形式退回,黃女士經過與客服多次協商想退現金無果,同意了以旅行券退款。

  2021年7月,黃女士再次通過途牛旅行預定了青海大環線的旅程機票,后因南京機場出現疫情傳播,再次取消行程。黃女士投訴稱,后來到2022年5月,她查看發現自己卡包中的旅游券已失效,她與客服聯系,對方稱,有效期只能延期到2022年7月,黃女士對此表示,因疫情局勢,自己7月份出行的可能性幾乎而途牛客服表示按照平臺現行政策,旅游券有效期最長只能延期到7月份,后續政策還需等待通知。

  對此,黃女士認為,旅行券是否可以使用存在不確定性,自己作為消費者的權益得不到保障,黃女士現要求途牛旅行退回自己賬戶上剩余旅游券對應的現金金額13998元。

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